尊敬的火绒用户：

您好，由于火绒误报explorer.exe给您造成的不便我们深感抱歉，该误报为微软补丁更新后触发火绒之前查杀特征导致，涉及系统版本为windows10 22h2 64位和32位，该问题已于2024年1月12日紧急升级病毒库解决，为避免您遇到相同问题，请尽快升级火绒病毒库版本。

报毒截图

若您已经遇到此问题，请按照以下方式处理： 1、CTRL+SHIFT+ESC调出任务管理器； 2、左上角，文件--运行新任务--浏览，进入火绒安装路径，双击HRUpdate.exe，点击确定；

个人版默认安装路径为C:\Program Files (x86)\Huorong\Sysdiag\bin； 企业版终端默认安装路径为C:\Program Files (x86)\Huorong\ESEndpoint\bin；

 3、可能会弹出火绒升级界面，若没有弹出，需要Alt+Tab切换到升级窗口，点击升级；

 注意：如果出现“火绒无法连接服务器”、“火绒升级失败”等情况，用户可使用文章最下方【特殊情况-解决方案】。

4、升级后，再点击任务管理器的文件--运行新任务--输入cmd，勾选“以系统管理权限创建此任务”--在cmd窗口输入sfc /scanfile=c:\windows\explorer.exe回车

 成功运行后显示如下：

注意：如果出现“Windows资源保护未找到任何完整性冲突”、“Windows 资源保护无法执行请求的操作”的情况，用户可使用文章最下方【特殊情况-解决方案】。

5、运行新任务输入explorer.exe。

特殊情况：

可以按照下方步骤进行修复，

• 任务管理器-左上角，文件--运行新任务--浏览

• 进入到C:\Windows\WinSxS\目录下

• 找到amd64_microsoft-windows-explorer_*的目录

• 把里面的explorer.exe拷贝到C：\windows\下

修复完成后，对文件进行加白并重启电脑：

再次抱歉此问题给您带来的困扰，若在解决过程中有任何问题或无法解决，您可以随时私信@火绒安全，我们将在第一时间协助您处理。后续，我们也会持续关注此问题进展并不断优化火绒产品，感谢您对火绒的支持。